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2019-02-02

  为深化“最多跑一次”改革,践行”三服务“活动要求,本月起,根据此前公布的服务清单,区水务集团推出水务服务“零跑跑”活动。无论是居民用户还是非居民用户,只需通过网络在线办理或电线小时在线的用水服务。一周来,区水务控股集团共受理业务申请33件,居民业务23件,非居民业务10件,主要包括水表移位、用水申请、办理托收、水表销户等,现已完成业务14件,剩余业务也都在办理过程中。通过客户回访,“零跑跑”服务满意率达到了100%。

  7月1日一早,塘栖柴家坞村15组坞儿斗张炳荣家,余杭水务的工作人员正对用户家中的水表位置进行现场踏勘。这是区水务控股集团正式推出“零跑跑”服务后,提供的首单用水上门服务。

  当天早上7点多,张炳荣致电水务96390热线,表示家里需要通水服务,水务热线服务中心立即将任务下派给属地供排水子公司。9时许,工作人员到达现场。由于张炳荣当时不在家,工作人员经联系确认后,立即准备好施工管材,并于上午11点多接通水表进行供水。柴家坞村的相关负责人对水务的服务速度表示赞赏:“水务的服务越来越好了,老百姓打个电话就都搞定了,一次都不用跑。”

  水务集团相关负责人告诉记者:诸如用水申请、水表移位、水表扩容之类的业务,对大部分居民而言,可能几年碰不上一次,大家对办理程序都不熟悉。现在有了“零跑跑”服务,用户足不出户就可以把事情办妥,真正实现了便民利民。

  出于施工安全的需要,7月2日上午7时许,地铁9号线邱山大街站的施工单位致电区水务控股集团,申请对工地现场附件的供排水管道进行对接。

  一个小时不到,水务工作人员就上门进行对接,对供排水管线进行查勘。在确认相关施工要求后,双方签订了安全协议,整个服务过程通气、快捷、高效,很好地体现了余杭水务“用心做水,一心为民”的服务宗旨。“水务部门上门服务很快很贴心,对我们工作如此支持,我们非常感激!”地铁九号线邱山大街站项目安全总监廖伟对水务“零跑跑”服务赞不绝口。

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